路客推出服务新标准,民宿体验秒杀五星级酒店

2018-6-19 编辑:admin 阅读次数:
  导读: 随着国内旅游消费市场的升级、共享经济的盛行,高端民宿迅猛发展。 民宿旅游近些年的蓬勃发展引人注目,同时也暴露出法规缺位特别是国家层面法律欠缺等问题,合法经营与有效监管等问题也随之出现。2017年8月,原国家旅游局发布《旅游经营者处理投诉规范》《...

随着国内旅游消费市场的升级、共享经济的盛行,高端民宿迅猛发展。

民宿旅游近些年的蓬勃发展引人注目,同时也暴露出法规缺位特别是国家层面法律欠缺等问题,合法经营与有效监管等问题也随之出现。2017年8月,原国家旅游局发布《旅游经营者处理投诉规范》《旅游民宿基本要求与评价》,首次为民宿行业建立行业标准,但仍算不上国家层面对民宿旅游业的法律规范。从某角度而言,民宿属于非标准住宿,不能像星级酒店那样可以按标准去衡量和监督,因而,管理混乱、卫生欠佳、安全隐患、监控设施不全等负面行为时有发生。在具体执行准入机制、市场监管中,公安、消防、食品和卫生安全等部门方面也普遍感到操作困难,监管时有时无、时续时断,使已出台的行政法规和地方法规难以有效执行。

一直以来,强调“高端”和“精品”的路客民宿,十分关注消费者在入住过程中的体验。为了能够打造更高品质的民宿产品,路客精品民宿非常重视消费者的意见和建议,不遗余力地解决行业痛点,提升服务质量,将产品做到极致。

继此前推出“9大安全保障计划”后,路客再度升级服务,推出“8大入住保障”,令民宿体验,秒杀五星级酒店。

1、入住时无房赔偿首晚房费

客人已经预订成功,到达入住时没有房间,路客将全额退还已支付的预订房费+赔偿该房间的首晚房费。

2、额外涨价赔偿双倍差价

客人已经预订成功,到达入住时被要求上调房费或额外加收费用,路客将差价双倍赔偿。

3、订单被提前取消赔偿1000元抵用券

客人已经预订成功,但房东提前通知订单需要取消,路客将全额退还已支付的预订房费+赔偿1000元抵用券。

4、入住时发现未及时打扫赔偿首晚房费

客人按约定时间入住后,发现没有打扫卫生导致长时间未能正常入住,路客将赔偿已支付订单的首晚房费。

5、门锁长时间无法打开赔偿首晚房费

客人按约定时间到达房源门前,但未能正常打开房门等待超过2小时,路客将赔偿已支付订单的首晚房费。

6、送免费保险,人身安全有保障

每位客人入住后,路客都会免费赠送人身保险,让顾客的安全更有保障。

7、7*24小时客服热线服务

路客提供24小时全天候的热线服务,客人在入住后,可随时拨打热线解决问题。

8、专属房东管家

路客精品民宿为每个民宿搭配专属房东管家,尽最大努力服务用户。与此同时,房东管家还会为你推荐当地的吃喝玩乐地,让你享受当地地道生活。

路客客户服务负责人表示:“我们做的每一个举措和改进,都会以房客和房东的角度出发。”

从预订成功开始,就会有专属房东管家为客人提供一对一的服务,包括主动与客人联系,提供入住帮助。客人从前往房源到入住和离开,路客精品民宿提供追踪式的服务。

路客致力打造一种“与当地人交朋友,像当地人一样旅行”的独特旅行体验!除了标准服务,路客精品民宿房东还会提供入住房源周边美食或好去处等信息,以让客人能有更好的入住体验。

作为精品民宿的第一品牌,路客除了升级保障服务,还会继续探索,将打造“精品”的这种态度,继续延申到民宿的其他环节上,持续升级民宿的软硬件标准,继续领跑行业。

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